Technical Support Specialist (m/w/d)

Seit 2016 verbindet die Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH die Automobil- und die digitale Welt rund um das vernetzte Fahrzeug. Als Konnektivitäts- und Fahrzeugdatenanbieter bietet das Tochterunternehmen der Mercedes-Benz AG innovative datenbasierte Lösungen für unterschiedlichste Branchen und Anwendungsfälle.

Mercedes-Benz Connectivity Services schafft digitale Lösungen der Zukunft, die B2B-Kunden helfen, ihre Prozessqualität und Effizienz zu steigern, Kundenerlebnisse zu verbessern, nachhaltiger zu agieren oder neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Grundlage bilden in Echtzeit gewonnene Daten aus mehr als 100 Messpunkten und Signalen innerhalb und außerhalb von weltweit mehr als 14 Millionen vernetzten Mercedes-Benz Fahrzeugen. Aus diesen Daten gelingt die Generierung von Mehrwerten für Produkte und Prozesse in Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Das Unternehmen mit Sitz in Stuttgart beschäftigt rund 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um Entwicklung, Betrieb und Vertrieb digitaler datenbasierter Produkte.

Das Team Product Management & Service Delivery trägt die Verantwortung für die erfolgreiche Einführung datenbasierter Produkte und Services im Bereich B2B Connectivity entlang des gesamten Produktlebenszyklus, einschließlich der Sicherstellung des technischen Supports und Monitorings. Durch die vielen Schnittstellen zu anderen Abteilungen und interdisziplinären Projektteams ist das Team bestens im Konzern vernetzt.

Folgende spannende Aufgaben erwarten Dich bei uns:

Aktiver Austausch mit unseren Geschäftskunden und Unterstützung dieser bei IT-technischen Anfragen.

Ausführliche Analyse der Ursachen für Störungen und Probleme verbunden mit unseren Produkten, Prozessen und Systemen sowie Lösung dieser (Incident Management).

Kommunikation auf nationaler und internationaler Ebene von Lösungen in Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung.

Erster Ansprechpartner für interne Schnittstellen bei technischen Fragen und Störungen.

Enge Zusammenarbeit mit Bereichen wie Customer Support Center, Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zum Wissensaustausch und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.

Unterstützung bei der Entwicklung eines Self-Service Supports für unsere Kunden und Ausbau unserer Wissensdatenbank.

Das bringst Du idealerweise mit:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. betriebswirtschaftliches, oder technisches Studium, vorzugsweise mit IT-Ausrichtung.

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise Erfahrung als 2nd-Level-Support.

Erfahrung mit IT-Support- und Betriebsprozessen (Customer Onboarding, Incident/Problem/Change Management, Request Fulfillment) sowie Erfahrung mit einem Ticket Management System (z.B. Jira).

Verständnis von Standards und Technologien, wie REST API, Push API (z.B. Kafka), JSON.

Idealerweise Kenntnisse im Bereich Automotive, vorzugsweise Connected Car und/oder IoT.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Outlook, Word, PowerPoint und Excel.

Analytisches, prozessorientiertes Denkvermögen und ausgeprägte Auffassungsgabe.

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Problem- und Datenanalyse mit Fokus auf Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und einem hohen Maß an Eigeninitiative.

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis.

Mitgestaltung der Zukunft in einem Mix aus Corporate und Start-up-Kultur mit einem hochmotivierten und erfahrenen Team.

Eigenverantwortliches Arbeiten und Freiraum, um eigene Ideen einzubringen.

Besondere Benefits wie Unfallversicherung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Firmenfitnessmitgliedschaft, Kantine, Obstkorb im Office und vieles mehr.

Sehr gute infrastrukturelle Anbindung (Autobahnnähe, Parkhaus, U-Bahn- und S-Bahn-Stationen).

Zusätzliche Informationen

Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit zu besetzen.

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Please apply online only and include a CV, cover letter and references with your application (max. total size of attachments 6 MB).

Applications are welcome in German as well as English.

We are particularly happy to receive online applications from severely disabled persons and persons with equivalent disabilities in direct response to this advertisement.

Jana Pittas

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Jana Pittas, HR Business Partner

Dein Team: Product Management & Service Delivery